Lietuvos mobiliojo ryšio rinka nuolat kinta, siekdama atitikti augančius vartotojų lūkesčius ir technologinę pažangą. Šiuolaikiniai mobiliojo ryšio operatoriai, susidurdami su intensyvia konkurencija, siekia ne tik pritraukti naujų klientų, bet ir išlaikyti esamus, siūlydami kokybiškas bei prieinamas paslaugas. Šis straipsnis gilinsis į mobiliojo ryšio paslaugų kokybės vertinimą Lietuvoje, nagrinėdamas technologinius pokyčius, vartotojų lūkesčius ir ateities perspektyvas.
Senų technologijų išjungimas ir naujų diegimas
Didžioji dalis Europos mobiliojo ryšio operatorių palaipsniui atsisako senųjų ryšio technologijų, tokių kaip 3G (UMTS), atlaisvindami radijo dažnius efektyvesnėms naujos kartos technologijoms, tokioms kaip 4G (LTE) ir 5G-NR. Šie procesai jau aktyviai vyksta ir Lietuvoje. 2022 metų pabaigoje „Telia Lietuva“ jau išjungė paskutines 3G bazines stotis.
Pasak Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) ekspertų, atsilaisvinusių išteklių panaudojimas 4G ar 5G technologijoms leidžia užtikrinti geresnes paslaugas, našesnį tinklo veikimą ir prisidėti prie inovatyvių sprendimų kūrimo. 3G stočių išjungimas yra neišvengiamas, todėl vartotojai turėtų pasirūpinti keliais svarbiais dalykais, kad užtikrintų nepertraukiamą ryšio paslaugų kokybę.
Vartotojų įrenginių paruošimas ateičiai
Daugelis šiuolaikinių mobiliųjų įrenginių - telefonai, planšetės, modemai - jau palaiko 4G ar net 5G technologijas. Jei įrenginys palaiko VoLTE (Voice over LTE) funkcionalumą, vartotojams nereikėtų nerimauti dėl ryšio kokybės po 3G tinklų išjungimo.
Vartotojams patariama atkreipti dėmesį į savo mobiliojo įrenginio nustatymus. Jei telefone šalia ryšio stiprumą rodančių padalų matomi užrašai „4G“, „LTE“ ar „4G+“, tai reiškia, kad įrenginys prisijungęs prie naujesnės kartos tinklų. Tuo tarpu užrašai „3G“, „H“, „2G“, „E“, „G“ rodo, kad įrenginys naudoja senesnes technologijas.
Tokiu atveju, siekiant užtikrinti ryšį po 3G išjungimo, rekomenduojama patikrinti telefono nustatymus ir pasirinkti pageidaujamą tinklo tipą - „4G-LTE“ arba „5G-NR“, arba palikti automatinį nustatymą, kuris turėtų automatiškai prisijungti prie prieinamiausių ir naujausių tinklų. Jei telefono nustatymuose nėra galimybės pasirinkti 4G-LTE ar 5G-NR, po 3G tinklų išjungimo gali kilti problemų su ryšiu.
Vis dar veikianti ir svarbią rinkos nišą užimanti 2G (GSM) technologija, eksploatuojama beveik 30 metų, leis seniems telefonams išlaikyti galimybę naudotis balso skambučiais. 2G tinklų išjungti kol kas neplanuojama, nes jų eksploatacija yra santykinai pigi. Be to, daugybė M2M (machine to machine) įrenginių, tokių kaip jutikliai, davikliai, skaitikliai, kontroleriai, vartų keltuvai ir kiti, vis dar naudoja šią technologiją.
Įrenginių pasirinkimas ir CE ženklinimas
3G tinklų išjungimas vyksta visame Europos regione, todėl rinkoje gali atsirasti daugybė pigesnių įrenginių, kurie po 3G tinklų išjungimo paprasčiausiai nebebus tinkami naudoti. Svarbu atkreipti dėmesį, ar perkamas prietaisas palaiko 4G-LTE ir aukštesnes technologijas. Pigiausi mobilieji telefonai, atitinkantys šiuos reikalavimus, gali kainuoti nuo 30-40 eurų.
Nepamirštant svarbaus aspekto - CE ženklinimo. Tai gamintojo pareiškimas, patvirtinantis, kad produktas atitinka jam taikomus Europos Komisijos direktyvų reikalavimus, garantuojant saugumą ir kokybę.
Operatoriai ir vartotojų informavimas
Ugnė Ramaneckienė, RRT Teisės ir vartotojų teisių apsaugos grupės patarėja, primena, kad mobiliojo ryšio operatoriai privalo informuoti vartotojus apie pokyčius, susijusius su 3G tinklo išjungimu, ne vėliau kaip prieš 1 mėnesį. Vartotojams turi būti pranešama ir apie jų teisę nutraukti paslaugų teikimo sutartis be papildomų išlaidų, jei operatoriaus vykdomi pokyčiai pablogintų vartotojų padėtį. Tai gali nutikti, pavyzdžiui, suprastėjus paslaugų kokybei ir vartotojams neturint galimybės naudodamiesi savo įrenginiais prisijungti prie 4G-LTE ir aukštesnių technologijų.
Mobiliojo ryšio kokybės tyrimai Lietuvoje
Įvairūs tyrimai atskleidžia mobiliojo ryšio paslaugų kokybę Lietuvoje. 2012 metais Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) atliktas tyrimas parodė, kad „Tele2“ GSM tinklo aprėptis esant -95 dBm signalo lygiui, pakankamam normaliam ryšiui, sudaro net 98,6 proc. Lietuvos teritorijos. „Tele2“ pirmavo ir pagal stipresnių -85 dBm ir -75dBm signalų aprėptį. Tuo metu „Tele2“ generalinis direktorius Petras Masiulis pabrėžė, kad operatorius nuosekliai investuoja į tinklo plėtrą ir paslaugų kokybę, nepamiršdamas mažų ryšio kainų pažado vartotojams.
Vėlesniame RRT atliktame tyrime, vertinant judriojo ryšio operatorių paslaugų kokybę, „Tele2“ užėmė antrą vietą Lietuvos mobiliojo ryšio rinkoje. Iš aštuonių svarbiausių GSM ryšio kokybės parametrų, „Tele2“ keturiuose užėmė antrąją, o trijuose - pirmąją vietas. Bendrovė taip pat užėmė antrąją vietą pagal nesėkmingų kvietimų skaičių. Nors „Tele2“ 3G paslaugų dar neteikė, tyrimas parodė, kad kokybiniai tinklo parametrai nenusileido kitų rinkos dalyvių siūlomai kokybei.
L5: Mobiliųjų paslaugų kartos apžvalga | 1G, 2G (GSM), 2.5G (GPRS), 3G, 4G, 5G
„Rohde & Schwarz“ ekspertai, atlikę išsamų mobiliojo ryšio tinklų kokybės auditą Lietuvoje, viename didžiausių tokio masto ir profesionalumo tyrimų šalyje, nustatė, kad Lietuva išsiskiria labai aukšta mobiliojo ryšio paslaugų kokybe, o telekomunikacijų kompanijų rezultatai lygiuojasi su geriausiais tinklais pasaulyje. Šiame tyrime „Telia“ pelnė 5 svarbiausius „Rohde & Schwarz“ sertifikatus ir pagal 24 iš 25 galimų pagrindinių veiklos rodiklių Lietuvoje buvo geriausia, įskaitant bendrą tinklo kokybę, balso skambučių patirtį, duomenų perdavimo spartą ir tinklo našumą.
Vartotojų lojalumo veiksniai ir rinkos dinamika
Intensyvi konkurencija mobiliojo ryšio paslaugų rinkoje skatina operatorius siekti vartotojų lojalumo. Tyrimai rodo, kad vartotojai paslaugas dažnai renkasi pagal kainą, manydami, kad kokybė tarp operatorių nesiskiria. Tačiau ryšio paslaugų kaina išlieka svarbiu veiksniu, lemiančiu vartotojų sprendimą keisti operatorių.
Konkurencija skatina kainų mažėjimą, ir daugelis gyventojų mano, kad mobilusis ryšys yra viena labiausiai atpigusių paslaugų per pastaruosius trejus metus. Statistika patvirtina, kad ryšių paslaugos per metus nuo 2010 m. balandžio atpigo labiausiai iš visų vartojimo prekių ir paslaugų.
Nepaisant kainos svarbos, vartotojų lojalumui įtakos turi ir kiti veiksniai, tokie kaip paslaugų kokybė, korporatyvinis įvaizdis, klientų aptarnavimas ir įmonės socialinė atsakomybė. Ekspertiniai tyrimai, pasitelkiant daugiakriterius metodus, padeda identifikuoti veiksnius, turinčius didžiausią įtaką mobiliojo ryšio operatorių paslaugų vartotojų lojalumui Lietuvoje.
Skaitmeninio gyvenimo kokybės indeksas ir ateities iššūkiai
Septintą kartą rengiamas „Surfshark“ Skaitmeninio gyvenimo kokybės indeksas rodo, kad Lietuva 2025 metais užėmė 22 vietą tarp 121 pasaulio šalies, lenkdama Latviją (29 vieta), bet atsilikdama nuo Estijos (12 vieta). Lietuva susiduria su skaitmeninės infrastruktūros iššūkiais, užimdama 38 vietą pasaulyje šioje srityje.
Pasak ekspertų, skaitmeninės gyvenimo kokybės negalima išmatuoti neatsižvelgiant į dirbtinio intelekto (DI) išvystymą. Šalies skaitmeninio saugumo lygis, kuriame Lietuva užima 15 poziciją dėl ES duomenų apsaugos reikalavimų, rodo, kaip saugiai žmonės jaučiasi interneto erdvėje.
Pasaulyje greičiausią fiksuotą internetą turi Singapūro gyventojai (463 Mbps), o mobilųjį - Jungtiniai Arabų Emyratai (576 Mbps). Lietuvoje fiksuoto interneto greitis siekia 242 Mbps, o mobiliojo - 175 Mbps. Nors didžioji dalis Lietuvos gyventojų turi prieigą prie interneto (89 proc.), virš 300 tūkst. žmonių vis dar nesinaudoja internetu.
Išvystytos skaitmeninės infrastruktūros svarba kasdieniame gyvenime - nuo darbo ir mokymosi iki apsipirkimo - yra akivaizdi. Dirbtinis intelektas gali transformuoti šalies ekonomiką ir pagerinti gyvenimo kokybę, tačiau tam būtina modernizuoti IT sistemas, užtikrinti jų apsaugą, apmokyti darbuotojus ir sukurti veiksmingą teisinę bazę.
Ateityje mobiliojo ryšio operatoriams teks spręsti ne tik technologinius, bet ir vartotojų lūkesčius atitinkančios kokybės bei prieinamumo iššūkius. Naujos kartos technologijų diegimas, tinklų modernizavimas ir vartotojų informavimas apie vykstančius pokyčius yra esminiai žingsniai siekiant užtikrinti aukštą mobiliojo ryšio paslaugų kokybę Lietuvoje.