Filosofo plunksnos vertas klausimas - kodėl kartais „Tele2“ mobiliojo interneto paslauga neveikia, ypač kai to labiausiai reikia? Dažniausiai išmaniųjų telefonų vartotojai susiduria su jo „savarankišku“ veikimu, kuris kartais gali sukelti nepatogumų. Šiame straipsnyje gilinsimės į galimas „Tele2“ interneto trikdžių priežastis, pateiksime sprendimus ir aptarsime realią klientų patirtį, remdamiesi neseniai įvykusiu incidentu.
Išmaniojo telefono interneto naudojimo subtilybės
Pirmą kartą įsigijusiems išmanųjį telefoną rekomenduojame skirti laiko ir susipažinti su jo funkcijomis bei galimybėmis. Nors tai gali atrodyti akivaizdu, daugelis vartotojų praleidžia šį svarbų etapą, vėliau susidurdami su nepaaiškinamais interneto suvartojimo ar veikimo sutrikimais. Parodykite draugams, perskaitykite telefono modelio aprašymą / instrukciją ar susiraskite informacijos internete.
Svarbu suprasti, kad interneto paslauga apmokestinama už išsiųstų ir atsiųstų duomenų kiekį. Programėlės naudoja duomenis ir tuomet, kai jomis nesinaudojama! Pavyzdžiui, viena programėlė gali išeikvoti apie 22 MB fono režimu, o nenaudojama tam tikromis aplinkybėmis panašų kiekį gali sunaudoti per 45 minutes. Tai ypač aktualu kalbant apie įvairių programėlių ar programinės įrangos automatinius atnaujinimus. Programinės įrangos versija paprastai atsinaujina rečiau nei įvairios telefone įdiegtos programėlės ir gali būti diegiamos telefone kas kelis mėnesius ar kas pusmetį. Tokie atnaujinimai būna didelės apimties. Įvairios programos gali atsinaujinti skirtingu periodiškumu: kasdien, kiekvieną savaitę, kiekvieną mėnesį ir pan.
Norint kontroliuoti duomenų suvartojimą, telefone su „Android“ operacine sistema galima labai paprastai apriboti programų atnaujinimą pagal savo poreikį. Tereikia atverti „Play Store“ parduotuvę ir paspaudus telefone mygtuką „Menu“ pasirinkti punktą „Settings“ („Nustatymai“). Atsivėrusiame langelyje pažymėkite varnele eilutę „Update over Wi-Fi only“. Po šio pakeitimo telefonas programėles atnaujins tik tuomet, kai prisijungs prie belaidžio (Wi-Fi) ryšio. Tai leidžia sutaupyti mobiliojo interneto duomenų likutį, ypač jei naudojatės ribotu planu.
Nors telefonai gali saugoti didelius duomenų kiekius, leidžiančius atsisiųsti iki 200 programėlių (tiesa, tai smarkiai priklauso nuo jų dydžio), intensyvus interneto naudojimas, pavyzdžiui, žiūrint vaizdo įrašus aukšta raiška („Youtube“ aukštos kokybės (angl. HD)), gali greitai išnaudoti turimus duomenis.
Neseniai įvykę „Tele2“ interneto sutrikimai: klientų nepasitenkinimas ir operatoriaus reakcija
Antradienį „Tele2“ vartotojai susidūrė su interneto sutrikimais. Naujienų portalą tv3.lt pasiekė skaitytojos Indrės (vardas pakeistas, - red. past.) laiškas, kuriame ji išreiškė nusivylimą ne tik dėl sutrikusių paslaugų, bet ir dėl to, kad ryšio operatorius neinformavo klientų apie gedimus.
„Jau kelios valandos neveikia „Tele2“ internetas. Jokia informacija iš Tele2 neatėjo, prisiskambinti jiems neįmanoma. Artimieji, atostogaujantys Graikijoje ir Italijoje, panikoje, nes nesupranta, kodėl su mumis susisiekti buvo neįmanoma. Tele2 net SMS pranešimų niekam neišsiuntė, turėjom patys laukti pusvalandį, kol kažkas atsiliepė ir pasakė, kad gedimas. Kodėl apie gedimą nepranešama SMS automatiškai visiems klientams. Ypač kai tiek ilgai gedimas tęsiasi. Nuėjom į parduotuvę, negalima atsiskaityti, grynų neturime… Vaistinėje po danties traukimo negalime atsiskaityti, kortelių banko jau irgi nesinešiojame. Ką „Tele2“ galvoja, kaip kompensuos sugaištą laiką ir nervus? Būtų SMS informavus, būtume kažkaip kitaip tvarkęsi“, - piktinosi skaitytoja.
Šis atvejis atskleidžia ne tik techninių trikdžių problemą, bet ir komunikacijos trūkumus tarp paslaugų teikėjo ir klientų. Nesuspėjus laiku reaguoti į situaciją ir tinkamai informuoti vartotojų, kyla papildomų nepatogumų, tokių kaip negalėjimas atsiskaityti už paslaugas ar bendrauti su artimaisiais.
„Tele2“ Viešųjų ryšių vadovė Asta Buitkutė naujienų portalui tv3.lt informavo, kad įmonei apie sutrikimus yra žinoma ir jie buvo pašalinti. „Tele2“ mobiliojo interneto paslauga vėl veikia. Po trumpalaikių tinklo sistemų sutrikimų, trikdžiai buvo sėkmingai pašalinti. Antradienį daliai klientų laikinai iš dalies buvo sutrikusi interneto paslauga. Kitomis paslaugomis - skambučiais ir žinutėmis - klientai galėjo naudotis įprastai. Techninė komanda nedelsiant reagavo į situaciją, identifikavo tinklo sistemų sutrikimus ir juos pašalino - mobiliojo interneto paslauga veikia įprastai. Atsiprašome visų klientų už patirtus nepatogumus. Dėkojame už kantrybę ir supratingumą. Klientams, kurių mobiliojo interneto paslauga nepradėjo veikti automatiškai, rekomenduojama įjungti ir išjungti skrydžio režimą“, - komentare rašė A. Buitkutė.
Nors operatorius atsiprašė ir patikino, kad sutrikimai pašalinti, svarbu, kad ateityje būtų užtikrintas sklandesnis informavimas apie techninius gedimus, ypač kai jie trunka ilgiau ir sukelia didelių nepatogumų.
Kaip užtikrinti mobiliojo interneto veikimą ir išvengti trikdžių?
Norint užtikrinti sklandų mobiliojo interneto veikimą ir išvengti galimų trikdžių, svarbu atlikti kelis pagrindinius veiksmus. Pirmiausia, įsitikinkite, kad jūsų telefone yra teisingi mobiliojo interneto ir MMS nustatymai. Juos galite gauti išsiuntę SMS žinutę nemokamu numeriu 1504 ir įrašę žodį INTERNETAS. Kai kuriems išmaniesiems telefonams nėra automatinių nustatymų, t. y. SMS žinute jų negausite. Tokiu atveju gali tekti kreiptis į operatoriaus klientų aptarnavimo centrą arba savarankiškai sukonfigūruoti nustatymus.
- Kreipimosi taškas (APN - Access point name) - tai adresas, per kurį pasiekiamas mobilusis internetas, arba kitaip - tam tikras nustatymas, reikalingas prisijungti prie interneto. Jeigu modeme yra nurodytas kitas APN, sukurkite naują profilį. Prie APN pasirinkite „Static“ ir įrašykite atitinkamą APN.
Telefonams su „Windows Mobile 8“ operacine sistema nereikalingi atskiri MMS nustatymai. Juose turi būti aktyvūs tik interneto nustatymai.
Jei susiduriate su interneto neveikimu, net ir teisingai sukonfigūravus nustatymus, rekomenduojama išbandyti paprastą, bet dažnai veiksmingą sprendimą: įjunkite ir išjunkite skrydžio režimą. Tai leidžia telefonui iš naujo prisijungti prie tinklo ir kartais gali išspręsti laikinus ryšio sutrikimus.
Jei problemos išlieka, nedvejodami kreipkitės į „Tele2“ klientų aptarnavimo tarnybą. Jie galės suteikti individualią pagalbą ir padėti išspręsti specifinę problemą.
Naudingos „Tele2“ paslaugos ir pagalba
„Tele2“ siekia užtikrinti patogų ir lengvą paslaugų valdymą savo klientams. Per „Tele2“ savitarną bet kur ir bet kada galite pratęsti sutartį, apmokėti sąskaitą, nustatyti kredito limitą, užsakyti papildomų GB ir atlikti daugybę kitų operacijų.
Jei nerandate jums aktualaus klausimo ar susiduriate su sunkumais, „Tele2“ konsultantai visuomet pasiruošę jums padėti. Visus jų telefono numerius bei el. pašto adresus rasite paspaudę atitinkamą mygtuką „Tele2“ svetainėje. Norintiems užduoti klausimą akis į akį, rekomenduojama apsilankyti artimiausiame „Tele2“ salone, kurių tinklas plačiai išsidėstęs visoje Lietuvoje. Salonų sąrašą ir jų darbo laikus rasite paspaudę atitinkamą mygtuką.
Taip pat, norint nepraleisti svarbiausių naujienų ir specialių pasiūlymų, kviečiame užsisakyti „Tele2“ naujienlaiškį. Tai leis jums pirmiems sužinoti apie naujausius pasiūlymus ir akcijas.